Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026. Ce document complète l'article 6 de nos Conditions Générales de Vente.

1. Pièces fabriquées à la commande

Nos pièces sont fabriquées à la commande, spécifiquement pour vous, par notre atelier partenaire : elles ne sont jamais stockées à l'avance en attente d'un acheteur. Le délai de livraison comprend donc la fabrication, le contrôle qualité et le transport.

2. Date de livraison

Pour les pièces fabriquées à la commande, la livraison intervient au plus tard 45 jours ouvrés après la validation de votre commande. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors samedis, dimanches et jours fériés en France.

Chaque fiche produit affiche la date correspondante en toutes lettres (« Reçois ta pièce au plus tard le… »), calculée à partir du jour de votre visite : c'est la date qui s'applique si vous commandez ce jour-là. Elle est rappelée dans l'e-mail de confirmation de commande.

Pour les pièces déjà en stock, le délai d'expédition indiqué sur la fiche produit s'applique.

Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est remis au transporteur.

3. Pays de livraison

Nous livrons dans les pays proposés lors du paiement (notamment la France métropolitaine, la Guadeloupe, La Réunion, la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne, les Pays-Bas, le Portugal, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon l'adresse de livraison et affichés au moment du paiement, avant la validation de votre commande.

5. Droits de douane (hors Union européenne)

Pour les livraisons hors Union européenne (notamment Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada), des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être facturés à la réception par le transporteur ou les autorités locales. Ils ne sont pas inclus dans le prix de la commande et restent à la charge du destinataire.

6. Adresse de livraison

Merci de vérifier soigneusement votre adresse au moment de la commande. Pour la corriger, contactez-nous au plus vite : la modification n'est possible que tant que le colis n'a pas été expédié. Les frais de réexpédition liés à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client restent à sa charge.

7. Colis endommagé, perdu ou indiqué livré mais non reçu

Colis endommagé : photographiez l'emballage et son contenu à réception, émettez des réserves auprès du livreur si possible, puis contactez-nous avec les photos.

Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien ou du point relais, puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Les risques de perte ou de détérioration pendant le transport aller sont supportés par Kaizo-Ku jusqu'à la remise du colis entre vos mains. En cas de perte ou de détérioration confirmée, nous vous proposons le renvoi d'une pièce ou le remboursement.

8. Retours

Les retours et remboursements sont détaillés dans notre Politique de retours et à l'article 7 de nos Conditions Générales de Vente.

9. Contact

Service client joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h (heure de Paris), hors jours fériés, à kaizo.ku.streetwear@gmail.com ou via la messagerie du site. Réponse sous 72 heures ouvrées.