Politique d’expédition

Politique de livraison & retours

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

Toutes les pièces Kaizo-Ku sont fabriquées à la commande en édition limitée dans un atelier partenaire. Ce mode de production artisanale implique des délais plus longs qu'une boutique de stock classique — c'est le prix d'une pièce unique, jamais rééditée.

1. Délais de livraison

Fabrication & expédition

Chaque commande est transmise à l'atelier dès validation du paiement. Le délai de fabrication et d'expédition est de 60 jours ouvrés maximum à compter de la confirmation de commande.

Ce délai inclut :

  • La fabrication de la pièce en atelier
  • Les contrôles qualité
  • L'emballage et la remise au transporteur

En moyenne, les commandes sont expédiées entre 30 et 45 jours ouvrés. Un e-mail de confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous sera envoyé dès la prise en charge par le transporteur.

Transit

Une fois le colis confié au transporteur, les délais de transit sont indicatifs :

  • France métropolitaine : 2–5 jours ouvrés
  • Europe : 4–10 jours ouvrés
  • International (hors UE) : 7–21 jours ouvrés selon destination

Ces délais sont fournis par le transporteur et peuvent varier en cas d'aléas (douanes, intempéries, volume saisonnier).

2. Zones de livraison

Nous livrons dans le monde entier. Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de commande.

3. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur. En cas de question sur le suivi, vous pouvez nous contacter à contact@kaizo-ku.com.

4. Assurance transport & colis non reçu

Chaque colis est expédié avec une assurance transport souscrite par Kaizo-Ku couvrant l'intégralité de la valeur du vêtement.

Si votre colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu (colis déposé chez un voisin, en point relais, ou introuvable), vous devez :

  1. Contacter le transporteur directement avec votre numéro de suivi pour ouvrir une enquête.
  2. Nous en informer dans les 48h suivant la date de livraison indiquée à contact@kaizo-ku.com.

Nous activons alors l'assurance transport en votre faveur pour couvrir la valeur de votre commande. Passé ce délai ou en l'absence de signalement, nous ne pourrons pas engager de procédure de réclamation auprès du transporteur.

En cas de colis endommagé à la réception : photographiez l'emballage et le contenu immédiatement, refusez le colis ou émettez une réserve auprès du livreur, puis contactez-nous sous 48h avec les photos.

5. Retours

5.1 Délai

Vous disposez de 14 jours maximum après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.

5.2 Conditions

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

  • Non porté, non lavé, non altéré
  • Dans son état et emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes attachées
  • Exempt de toute odeur (parfum, tabac, etc.) ou trace d'utilisation

Tout article ne respectant pas ces conditions sera retourné à l'expéditeur sans remboursement.

5.3 Articles exclus des retours

Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange :

  • Les vêtements sur mesure ou personnalisés
  • Les articles soldés ou vendus en destockage explicitement marqués "non remboursable"

5.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons fortement d'utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Kaizo-Ku ne peut être tenu responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé pendant le transport retour, aucune assurance n'étant souscrite sur les envois retour.

5.5 Procédure de retour

  1. Envoyez une demande à contact@kaizo-ku.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour sous 48–72h ouvrées.
  3. Expédiez l'article dans les 7 jours suivant notre accord.
  4. Informez-nous du numéro de suivi de votre retour.

6. Remboursements

Dès réception et vérification de l'article retourné (délai de traitement : 5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre relevé peut varier selon votre banque (généralement 3–10 jours ouvrés).

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

7. Échanges

Les échanges (changement de taille, de coloris) ne sont pas systématiques : ils dépendent de la disponibilité des stocks au moment de votre demande. Chaque drop étant en édition strictement limitée, une taille ou un coloris peut être définitivement épuisé.

Si un échange est possible, nous vous en informons par e-mail et convenons ensemble de la marche à suivre. Si l'échange n'est pas possible faute de stock, un remboursement de l'article vous est proposé.

8. Articles défectueux ou erreurs de commande

En cas d'article présentant un défaut de fabrication ou si vous recevez un article différent de votre commande, contactez-nous sous 48h après réception à contact@kaizo-ku.com avec des photos à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet selon les stocks disponibles.

9. Contact

Pour toute question relative à votre commande, livraison ou retour :
contact@kaizo-ku.com
Réponse sous 48–72h ouvrées.