Politique de remboursement
Politique de retours & remboursements
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
Toutes les pièces Kaizo-Ku sont fabriquées en édition limitée à la commande. Nous nous engageons à vous offrir des pièces de qualité artisanale — et à traiter chaque retour avec sérieux et transparence.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours maximum à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Pour initier un retour : envoyez un e-mail à kaizo.ku.streetwear@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif. Nous vous répondons sous 48–72h ouvrées avec l'adresse de retour.
2. Conditions d'acceptation
L'article doit être retourné dans l'état exact dans lequel il a été reçu :
- Non porté, non lavé, non altéré
- Étiquettes d'origine attachées
- Emballage d'origine conservé si possible
- Sans odeur (parfum, tabac) ni trace d'utilisation
Tout article ne respectant pas ces conditions sera retourné à l'expéditeur à ses frais, sans remboursement.
3. Articles non éligibles au retour
Les articles suivants sont exclus de tout retour et remboursement :
- Vêtements sur mesure ou personnalisés
- Articles explicitement marqués « vente définitive » ou « non remboursable » au moment de l'achat
4. Frais de retour
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Nous recommandons fortement un envoi avec numéro de suivi et preuve de dépôt. Kaizo-Ku ne peut être tenu responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé pendant le transport — aucune assurance n'est souscrite sur les envois retour. En cas de perte, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
5. Remboursements
Dès réception et vérification de l'article retourné (délai de traitement : 5 jours ouvrés), le remboursement est émis sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Délai d'apparition sur votre relevé : 3–10 jours ouvrés selon votre banque ou prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux à réception.
6. Échanges
Les échanges (taille, coloris) ne sont pas garantis. Chaque drop étant en édition strictement limitée, une taille ou un coloris peut être définitivement épuisé au moment de votre demande.
Si un échange est possible, nous vous en informons et convenons ensemble de la marche à suivre. Dans le cas contraire, un remboursement de l'article vous est proposé.
7. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à kaizo.ku.streetwear@gmail.com avec photos à l'appui.
Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Kaizo-Ku et un remplacement ou remboursement complet vous est proposé selon disponibilité.
8. Contact
Pour toute demande de retour ou question :
kaizo.ku.streetwear@gmail.com
Réponse sous 48–72h ouvrées.