Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026. Ce résumé reprend les articles 7 et 8 de nos Conditions Générales de Vente, qui font foi.

Retour sous 14 jours

Tu as 14 jours après réception pour nous signaler par e-mail (kaizo.ku.streetwear@gmail.com, avec ton numéro de commande) que tu souhaites retourner ta pièce, sans avoir à te justifier. Tu as ensuite 14 jours pour nous la renvoyer, en envoi suivi, à l'adresse que nous te communiquons.

Les pièces confectionnées selon tes mesures ou personnalisées à ta demande ne peuvent pas être retournées.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge, sauf si la pièce est défectueuse ou non conforme : dans ce cas, ils sont à notre charge. Le colis retour voyage sous ta responsabilité jusqu'à sa réception : utilise un envoi suivi et garde ta preuve de dépôt.

État de la pièce

Tu peux essayer la pièce comme en boutique. Elle doit revenir complète, non portée au-delà de cet essai, non lavée, sans odeur, avec ses étiquettes et bien protégée (emballage d'origine recommandé). Chaque retour est ouvert et vérifié sous vidéo. Si la pièce a été dépréciée (portée, lavée, abîmée, étiquettes retirées, éléments manquants), le montant de la dépréciation est déduit du remboursement, et nous t'envoyons les constats et photos.

Remboursement

Nous remboursons le prix de la pièce et les frais de livraison initiaux (tarif standard), sur ton moyen de paiement d'origine, sous 14 jours après ta demande. Le remboursement intervient une fois la pièce reçue, ou sur présentation de la preuve de son expédition.

Pièce défectueuse ou non conforme

Écris-nous avec des photos dès que tu constates le problème. Si le défaut est confirmé, nous prenons en charge le retour et nous te proposons une réparation, un remplacement ou, selon les cas, un remboursement. Tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant 2 ans.

Horaires du service client

Du lundi au vendredi, de 8h à 17h (heure de Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à partir du jour ouvré suivant. Tu peux nous écrire à tout moment : c'est la date de ton e-mail qui compte pour les délais de retour.

Échanges

Nos pièces étant en éditions limitées, un échange de taille dépend de la disponibilité. Sinon, nous te remboursons.