FAQ

Comment sont fabriquées les pièces ?

Chaque pièce est fabriquée à la commande, spécifiquement pour toi, par notre atelier partenaire. Elle n'attend jamais un acheteur dans un entrepôt. Les drops sont en éditions limitées et ne sont jamais réédités.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Au plus tard 45 jours ouvrés après ta commande (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés), fabrication et transport compris. La date exacte est affichée en toutes lettres sur chaque fiche produit (« Reçois ta pièce au plus tard le… »), calculée à partir du jour où tu consultes la page. Pour les pièces déjà en stock, le délai d'expédition est indiqué sur la fiche produit.

Où livrez-vous ?

Dans tous les pays proposés au moment du paiement, notamment la France métropolitaine, la Guadeloupe, La Réunion, la Belgique, l'Allemagne, l'Espagne, les Pays-Bas, le Portugal, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent de ton adresse. Ils sont affichés au moment du paiement, avant que tu valides ta commande.

Vais-je payer des frais de douane ?

Pour une livraison hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada…), des droits de douane ou taxes d'importation peuvent être demandés à la réception. Ils ne sont pas inclus dans le prix et restent à ta charge.

Comment suivre ma commande ?

Tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi dès l'expédition. Tu peux aussi consulter la page « Suivre ma commande » avec ton numéro de commande et ton e-mail.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna et Shop Pay, selon ce qui est proposé au moment du paiement. Le paiement est 100% sécurisé : nous n'avons jamais accès à tes données bancaires.

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit a un guide des tailles (touche le tableau pour l'agrandir) et un outil d'aide au choix qui te recommande une taille à partir de ton poids, de ta taille et de ta morphologie. Les mesures indiquées sont celles du vêtement, pas du corps. Un doute ? Écris-nous avant de commander.

Puis-je retourner ma pièce ?

Oui. Tu as 14 jours après réception pour nous signaler par e-mail que tu souhaites la retourner, sans avoir à te justifier, puis 14 jours pour la renvoyer en envoi suivi. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si la pièce est défectueuse ou non conforme.

Tu peux l'essayer comme en boutique, mais elle doit revenir non portée, non lavée, sans odeur, avec ses étiquettes. Si elle a été dépréciée, le montant de la dépréciation est déduit du remboursement.

Nous remboursons la pièce et les frais de livraison initiaux (tarif standard), sur ton moyen de paiement d'origine, une fois la pièce reçue. Les pièces réalisées sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas être retournées. Tous les détails sont dans notre Politique de retours.

Ma pièce a un défaut, que faire ?

Écris-nous avec des photos dès que tu le constates. Si le défaut est confirmé, nous prenons en charge le retour et te proposons une réparation, un remplacement ou un remboursement. Tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant 2 ans.

Puis-je échanger ma taille ?

Seulement si la taille souhaitée est encore disponible, nos pièces étant en éditions limitées. Sinon, nous te remboursons.

Peut-on commander une pièce sur mesure ?

Oui, pour les créations de L'Atelier. Contacte-nous avant de commander pour en discuter. Une pièce réalisée selon tes mesures ne peut pas faire l'objet d'un retour pour changement d'avis.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à kaizo.ku.streetwear@gmail.com ou via la messagerie du site. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h (heure de Paris), hors jours fériés, et répond sous 72 heures ouvrées.