Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s'appliquent à tout achat effectué sur le site kaizo-ku.com, exploité par Bilal El Mahir, entrepreneur individuel, SIRET 104 830 013 00017, Janzé, France (ci-après « Kaizo-Ku »). Contact : kaizo.ku.streetwear@gmail.com.

Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, accessibles avant la validation de la commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

1. Nature des produits : pièces fabriquées à la commande

Les pièces Kaizo-Ku sont produites en éditions limitées et fabriquées à la commande par un atelier partenaire. Chaque pièce est confectionnée spécifiquement pour l'acheteur après validation de sa commande.

La fabrication étant en partie artisanale, de légères variations peuvent exister d'une pièce à l'autre et par rapport aux visuels : nuance de teinte, placement d'une couture, d'un marquage ou d'une broderie à quelques millimètres près, aspect d'un délavage ou d'une matière naturelle. Ces variations inhérentes à la fabrication ne constituent pas un défaut.

2. Description des produits et visuels

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (coupe, matières, coloris, tailles disponibles, principales finitions) sont indiquées dans la fiche produit, qui fait foi.

Les photographies et visuels présentés sur le site, dont certains peuvent être des rendus numériques ou des visuels d'illustration réalisés avant fabrication, ont pour but de présenter le style et l'esprit de la pièce. Les éléments de finition secondaires (forme ou présence de tirettes, embouts, boutons, petites pièces métalliques, étiquettes) peuvent différer légèrement de ces visuels. Lorsqu'un élément de finition est déterminant pour vous, nous vous invitons à nous contacter avant de commander : nous vous répondrons avec des photos de la pièce réelle.

3. Commande

Le contrat est conclu lorsque vous validez votre commande et recevez l'e-mail de confirmation. Kaizo-Ku peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment : erreur manifeste de prix, suspicion de fraude, défaut de paiement, ou existence d'un litige antérieur ou d'un comportement abusif du client (voir article 11). En cas d'annulation de notre fait, le paiement est intégralement remboursé sous 14 jours.

L'inscription à une liste d'attente ne constitue ni une réservation ni une garantie d'achat.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Pour les livraisons hors Union européenne (dont la Suisse), des droits de douane et taxes d'importation peuvent être perçus à la réception ; ils sont à la charge de l'acheteur.

5. Paiement

Le paiement est exigé en totalité à la commande, par l'un des moyens proposés lors du paiement (carte bancaire, PayPal, Klarna, Shop Pay, selon disponibilité). Kaizo-Ku n'a jamais accès à vos données bancaires.

Toute contestation de paiement (rétrofacturation, litige PayPal ou bancaire) ouverte sans avoir préalablement contacté Kaizo-Ku pourra être contestée par Kaizo-Ku auprès du prestataire de paiement, sur la base des éléments du dossier (preuve d'expédition et de livraison, échanges écrits, photos et vidéos de préparation).

6. Livraison

Pour les pièces fabriquées à la commande, la livraison intervient au plus tard 45 jours ouvrés après la validation de la commande. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés en France. Ce délai comprend la fabrication et le transport. La date correspondante est affichée en toutes lettres sur la fiche produit au moment de la commande (« Reçois ta pièce au plus tard le… ») et rappelée dans l'e-mail de confirmation de commande.

Pour les pièces en stock, le délai d'expédition indiqué sur la fiche produit s'applique.

Chaque colis est expédié avec suivi. Pour les besoins de la preuve, Kaizo-Ku peut photographier ou filmer la pièce et sa mise sous emballage avant expédition.

À réception, en cas de colis abîmé, merci de le photographier et d'émettre des réserves auprès du transporteur, puis de nous contacter rapidement avec les photos. Si le colis est indiqué livré mais non reçu, merci de nous prévenir dans les meilleurs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Le transfert des risques intervient au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du colis.

7. Droit de rétractation

7.1 Délai

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit est également accordé, dans les mêmes conditions, aux clients résidant hors de l'Union européenne, notamment en Suisse.

Ce droit ne s'applique pas aux pièces confectionnées selon vos mesures ou nettement personnalisées à votre demande (article L.221-28 du Code de la consommation). Il s'applique en revanche aux pièces de nos drops en tailles standard, même fabriquées à la commande.

7.2 Procédure

Pour exercer ce droit, adressez-nous avant l'expiration du délai une déclaration claire par e-mail à kaizo.ku.streetwear@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe. Le service client se fait par écrit (e-mail) afin de garder une trace des échanges.

Vous devez ensuite renvoyer la pièce à l'adresse que nous vous communiquons, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, par un envoi suivi, et nous transmettre le numéro de suivi.

7.3 Frais et risques du retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si la pièce est défectueuse ou non conforme à la commande (article 8). Le colis retour voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par Kaizo-Ku : nous vous recommandons un envoi suivi et assuré, et de conserver votre preuve de dépôt.

7.4 État de la pièce retournée

Vous pouvez manipuler et essayer la pièce comme vous le feriez en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. La pièce doit être retournée complète, non portée au-delà de cet essai, non lavée, non altérée, sans odeur (parfum, tabac…), avec ses étiquettes, et protégée pour le transport (l'emballage d'origine est recommandé).

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation de la pièce résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (port prolongé, lavage, salissure, odeur, détérioration, étiquettes retirées, éléments manquants). Dans ce cas, le montant de la dépréciation constatée est déduit du remboursement, dans la limite du prix de la pièce. Kaizo-Ku vous en informe par écrit en détaillant les constats, photographies et, le cas échéant, vidéo d'ouverture du colis à l'appui.

7.5 Remboursement

Le remboursement porte sur le prix de la pièce et les frais de livraison initiaux au tarif standard (le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n'est pas remboursé). Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Kaizo-Ku peut différer le remboursement jusqu'à la réception de la pièce ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7.6 Échanges

Les pièces étant fabriquées en éditions limitées, un échange de taille n'est possible que si la taille souhaitée est encore disponible. À défaut, la rétractation donne lieu à un remboursement.

8. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Pour toute réclamation, contactez-nous par e-mail en décrivant le problème, avec des photos. Afin de traiter rapidement votre demande, nous vous invitons à nous signaler tout défaut apparent dès sa découverte, idéalement dans les jours suivant la réception ; ce délai indicatif ne réduit en rien la durée de vos garanties légales.

Kaizo-Ku peut vous demander de retourner la pièce pour examen. Si le défaut est confirmé, les frais de retour sont à la charge de Kaizo-Ku, et vous pouvez obtenir la mise en conformité de la pièce (réparation ou remplacement) ou, dans les cas prévus par la loi, une réduction du prix ou le remboursement.

Ne relèvent pas de ces garanties : l'usure normale, les dommages résultant d'un usage inapproprié, d'un accident, d'un lavage ou entretien non conforme aux instructions, ou d'une modification de la pièce, ainsi que les variations mineures décrites aux articles 1 et 2.

9. Entretien

Les instructions d'entretien figurent sur la fiche produit et sur l'étiquette de la pièce. Leur respect conditionne la bonne tenue de la pièce dans le temps.

10. Preuve

Les e-mails échangés, les données de suivi des transporteurs, ainsi que les photographies et vidéos réalisées par Kaizo-Ku lors de la préparation des commandes et de l'ouverture des colis retournés peuvent être produits à titre de preuve en cas de désaccord. Vous conservez la possibilité d'apporter la preuve contraire par tout moyen.

11. Respect mutuel

Kaizo-Ku s'engage à traiter chaque demande avec courtoisie et dans les délais annoncés, et attend la même courtoisie de ses clients. Les échanges injurieux, menaçants ou diffamatoires ne seront pas poursuivis par messagerie instantanée : la demande sera alors traitée exclusivement par e-mail, sans que cela affecte vos droits.

Kaizo-Ku se réserve le droit, pour motif légitime, de refuser une commande ultérieure d'un client ayant eu un comportement injurieux ou menaçant, ayant tenté une fraude, ou ayant multiplié des retours ou contestations de paiement manifestement abusifs.

12. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (designs, visuels, textes, logos, noms de drops) est la propriété exclusive de Kaizo-Ku. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.

13. Service client, réclamations et médiation

Le service client (questions, suivi de commande, retours, réclamations) est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h (heure de Paris), hors jours fériés, par e-mail à kaizo.ku.streetwear@gmail.com ou via la messagerie du site. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à partir du jour ouvré suivant. Nous répondons sous 72 heures ouvrées.

Ces horaires ne modifient aucun délai légal : une déclaration de rétractation ou une réclamation peut être envoyée par e-mail à tout moment, et c'est sa date d'envoi qui fait foi.

Pour toute réclamation, contactez-nous en priorité par e-mail.

En l'absence de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Kaizo-Ku :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net 

La saisine du médiateur suppose une réclamation écrite préalable auprès de Kaizo-Ku.

14. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Ce choix ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. À défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales.

Annexe : formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à kaizo.ku.streetwear@gmail.com.)

À l'attention de Kaizo-Ku, Bilal El Mahir, Janzé, France, kaizo.ku.streetwear@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …